Aparência
Aprovação e contestação de remuneração
Em uma frase ​
Depois de rodar o plano, você envia o valor de cada pessoa para ela aprovar no Painel do vendedor; ela aprova ou contesta, e você resolve a contestação mantendo o valor ou indicando uma nova execução.
Como funciona ​
O plano de remuneração calcula quanto cada pessoa remunerada ganha. A competência é o mês de referência. A execução oficial é o cálculo que vale para pagamento; a simulação é um cálculo de teste. O estorno é o desconto de uma comissão já paga. A pessoa remunerada responde pelo Painel do vendedor.
Cada pessoa tem uma única aprovação por plano e competência, que pode estar aguardando resposta, aprovada ou contestada. Ela é atualizada a cada envio, reexecução ou resolução.
Enviar para aprovação ​
Escolha de 1 a 500 pessoas de uma execução oficial e envie. Cada uma recebe o e-mail "Você tem uma comissão aguardando aprovação", com link para o Painel do vendedor. O valor enviado é o "Total a pagar" da pessoa naquela execução, já com estorno.
Não é possível enviar uma simulação, uma execução de plano de teste, nem uma pessoa que não aparece na execução. Se alguma pessoa da seleção já aprovou ou está contestando naquele plano e competência, o envio inteiro é recusado: tire-a da seleção. Para quem ainda está aguardando resposta, você pode reenviar, e a pessoa recebe outro e-mail com o valor atualizado.
Quando a pessoa contesta ​
Para contestar, a pessoa marca de 1 a 500 itens do resultado e escreve um motivo de até 2.000 caracteres. Os itens ficam guardados como estavam no momento da contestação. Cada admin ativo da sua conta recebe um e-mail com link para a tela de contestações.
Resolver uma contestação ​
Você escreve um texto de resolução e uma mensagem de resposta para a pessoa, ambos obrigatórios e com até 2.000 caracteres, e escolhe um caminho:
- Manter o valor: a aprovação vai direto para aprovada, em seu nome. A pessoa não recebe e-mail.
- Vincular uma execução: indique uma execução concluída do mesmo plano e competência em que a pessoa aparece. A aprovação passa ao valor dela nessa execução e volta para aguardando resposta, e a pessoa recebe o e-mail "Sua contestação foi respondida — nova aprovação disponível". Ela pode aprovar ou contestar de novo.
A conversa reúne o motivo e a resposta de cada rodada, e você e a pessoa veem o mesmo histórico.
Rodar a mesma competência de novo ​
Quando uma execução oficial termina, o Trevo compara o valor de cada pessoa que já tinha aprovação com o novo total, centavo a centavo:
- Valor igual: a aprovação continua como estava.
- Valor diferente: volta para aguardando resposta e a pessoa recebe novo e-mail, mesmo que já tivesse aprovado.
- Valor diferente de quem está contestando: o valor é atualizado e a contestação continua aberta até você resolver.
Quem não aparece na nova execução mantém a aprovação anterior. Quem aparece pela primeira vez não recebe envio automático: envie você. Se o plano tem regra de liberação de pagamento, a comparação usa o valor depois da liberação.
Acompanhar ​
O painel mostra cada plano e competência com o número de pessoas e de contestações abertas. Na lista de pessoas, "enviada, sem resposta" indica quem nunca respondeu, e "aguardando aprovação" indica quem recebeu um novo valor depois de uma contestação.
Exemplo completo ​
Você envia março para Ana (R$ 5.000), Bruno (R$ 3.000) e Carla (R$ 2.000). Bruno e Carla aprovam; Ana contesta duas vendas com valor errado.
Você corrige os dados e roda março de novo: Ana vai a R$ 5.400, Bruno fica em R$ 3.000 e Carla vai a R$ 2.100. Bruno continua aprovado. Carla volta para aguardando resposta e recebe novo e-mail. Ana continua contestando, já com R$ 5.400.
Você resolve a contestação de Ana vinculando a nova execução. Ela recebe o e-mail de contestação respondida, vê os R$ 5.400 e aprova.
Perguntas frequentes ​
Por que não consigo enviar para uma pessoa? Ela já aprovou ou está contestando naquele plano e competência. Tire-a da seleção e envie para as demais.
Rodei o plano de novo e a pessoa precisa aprovar outra vez. Por quê? O valor dela mudou. Valor novo pede nova aprovação.
Rodei o plano de novo e a contestação não fechou. Está certo? Sim. Só você fecha uma contestação, ao resolvê-la.
Uma pessoa nova apareceu na execução. Ela recebe o envio sozinha? Não. Selecione-a e envie.